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2020 02.27

衝撃の登場から2年『CJあんしんパック』が新たなステージへと進化します!

投稿者: A.S.

カテゴリ: 中古建機中古建設機械中古重機CJあんしんパック保証販売中古車保証

こんにちは。

業界にさきがけて!お客様にもっと安心して重機をご購入いただけるよう『CJあんしんパック』をリリースしてから(2018年1月9日)もう2年が経ちました。

これまでに数多くの付帯販売により製品保証の実績と教訓を積んでまいりました(エンジンブローによるEG換装から可動部固着などのマイナートラブルまでさまざま・・)。

そして、この度さらに進化を遂げることとなった
新『CJあんしんパック』について詳しく説明します。

 

 

ブログイメージ (3).jpg

【1】中古重機の常識を打ち破る製品保証『CJあんしんパック』。

「中古重機を購入したあとのリスクを払拭したい」

「できるだけ状態の良い中古重機を購入したい」

というのは、多くのお客様が抱いている気持ちだと思います。

 中京重機でも、これまでに中古機械をお客様に安心してご購入・ご利用いただけるよう、商品の状態確認を徹底し、修繕内容や現状引渡箇所など、重機に関する情報提供をできる限り行ってきました。

 それでも、もっとお客様に安心してご購入いただけるサービスはないか?と考え、2018年1月より
製品保証と災害補償リスクを担保するサービスに取り組んできました。

・中古重機はすぐに不調になるんじゃないか?
・せっかく購入しても修理代が高くつくんじゃないか?
・欲しい重機はあるけれど、年式が古いことが気になる。
・トラブルで重機が故障したときの急な出費の負担が大変。

 このような不安を軽減するのがCJあんしんパック』です。

中京重機独自のサービスである
 『CJ
あんしんパック』は、

  • 納車から60日(もしくは150時間のいずれか早い方)までに起きるエンジン・油圧パワーラインの不具合に対応する
    CJパワーラインサポート』
  • それが切れてしまった後でも納車後61日目以降から365日(稼働時間無制限)までに起きる油圧パワーラインの不具合について修理費の一部をお支払いする
    CJロングランサポート』

の2つがセットになったサービスです。

例えば、31日納車の場合、CJパワーラインサポート』429日まで(150時間が適用された場合、日数は変わります)、CJロングランサポート』は稼働時間に関係なく翌年228日まで適用されます。

「CJパワーラインサポート」CJロングランサポート』
具体的なサポート内容については、次章以降で詳しく説明します。

新あんしんパック

 

【2】あんしんポイント1:「CJパワーラインサポート」。

中京重機では、販売している中古重機が納車後すぐに不具合が起こることのないよう、しっかりと状態確認や修繕を行っております。

それでも実際には、納車後に機械トラブルが発生してしまうことがあります。

重機業界において、重機売買は一般的に現状有姿販売が原則です。

しかし、弊社が対象と認定した商品のうち納入後のトラブルで、エンジンや油圧パワーラインといった重機の心臓部にあたる部分に機械的な不具合が生じた場合に、お客様のご負担なく現状復帰(修理)を行うサービスが

『CJパワーラインサポート』です。

 詳しい期間や対象は以下の通りです。

 サービス対象期間納車から60日間もしくは重機の稼働時間150時間のいずれか早い方が適用されます。

 対象重機:ホームページ上で" あんしんパックマーク CJあんしんパックマーク"の付いた重機。(弊社が販売前に
       対象と認めた
重機。)

 ・修理対象箇所エンジン本体・油圧パワーライン(走行モーター、油圧ポンプ、油圧モーター)
        ※油脂類、フィルター類、ゴム部品類(タイヤ、ベルト、ホースなど)
         ガラス類、管球類、チェーン、ワイヤー類、配線類、センサー
         などは対象外となります。

 ・修理内容不具合に対して、現状復帰できるよう無償で修理をいたします。
      ※部品の調達状況等により、修理に中古部品を利用することがあります。
       また、現状復帰が困難な場合は代替の機械のご提案をする場合があります。

 対象外となるもの:改造に起因する故障
           お客様の過失による損傷や故障
           自然災害による損傷や故障
           回送にかかる費用
           故障が原因によって発生する二次的損害(休業補償、商用的損失、迷惑料等など)

 ただし、お客様の自己判断により対処を行い、中京重機へ事後報告となった場合には、適用できない場合がございます。

必ず、中京重機にご一報いただきますようお願いいたします。

HPキャプチャー 

 

【3】あんしんポイント2:CJロングランサポート。

『CJパワーラインサポート』の保証期間が切れてしまってもご安心ください。

実際には初期的なマイナートラブルが去った後に大きなトラブルが発生してしまって、高額な修理費用が必要になるケースがあります。

どれだけ慎重に点検を行っても見抜けない瑕疵が現実には存在するのです。

そこで、CJパワーラインサポート』の保証対象箇所はそのままに修理費用をサポートするのが

『CJロングランサポート』です。

 詳しい期間や対象は以下の通りです。

 ・サービス対象期間納車から61日目から365日目まで。(稼働時間無制限)

 対象重機:ホームページ上で" あんしんパックマーク CJあんしんパックマーク"の付いた重機。(弊社が販売前に
       対象と認めた
重機。CJパワーラインサポート』と同じ)

 ・修理対象箇所エンジン本体・油圧パワーライン(走行モーター、油圧ポンプ、油圧モーター)
        ※油脂類、フィルター類、ゴム部品類(タイヤ、ベルト、ホースなど)
         ガラス類、管球類、チェーン、ワイヤー類、配線類、センサー
         などは対象外となります。(CJパワーラインサポート』と同じ)

 ・修理内容不具合に対して、現状復帰できるよう修理代の一部をお支払いいたします。
      修理金額の50~70%が目安で18万円(税別)未満は対象外となり200万円が上限となります。
      ※部品の調達状況等により、修理に中古部品を利用することがあります。

 対象外となるもの:改造に起因する故障
           お客様の過失による損傷や故障
           自然災害による損傷や故障
           回送にかかる費用
           故障が原因によって発生する二次的損害(休業補償、商用的損失、迷惑料等など)
          (CJパワーラインサポート』と同じ)
        

 ただし、お客様の自己判断により対処を行い、中京重機へ事後報告となった場合には、適用できない場合がございます。必ず、中京重機にご一報いただきますようお願いいたします。

 

【4】『CJあんしんパック』一問一答。

ふたつのサポートサービスが一つのセットになった『CJあんしんパック』この弊社オリジナルのサポートサービスが付いた重機をご購入いただくと実際にどうなるのか?

いろいろなケースを想定した問答集を作ってみました。

Q1『CJあんしんパック』対象の修理は中京重機でしかできないの?
A1全国に提携修理業者がございますので、最寄りの提携工場を紹介させていただきます。

Q2CJあんしんパック』対象の修理も普段利用している修理業者に依頼できるのか?
A2:事前に希望の修理業者をお知らせください。中京重機より、CJあんしんパック』について
   業者側に説明し、修理対応ができるよう提携を結ぶようにいたします。

Q3CJロングランサポート』では、なぜ修理代の一部しか保証にならないの?
A3:ご提供した商品は中古機械ですが、保証修理する際にはほぼ新品の部品を使用します。
   原価償却を前提とした修理見積も作成不能ですし
潤滑油脂類やゴム製品など消耗品類は対象外となります。
   よって実績値で修理見積の50〜70%が支払いの平均金額となるのです。

例)納入後半年でエンジンがオーバーヒートし最終的にブローした際
  エンジンオーバーホール修理見積が200万円(税別)の場合
  ・内保証対象外の消耗部品交換費用20万円:(200万円-20万円=180万円)
  ・商品の時価額原価償却率を70%と仮定:(180万円×70%=126万円)
    弊社がお支払いする金額は126万円(負担率63%)となります。
  ただしお支払いする場合の消費税分は免責とします。

Q4:できるだけ早く重機の修理をして作業復帰させたいんだけど、『CJあんしんパック』対象の修理は
   手続きがすべて完了してからしかできないの?
A4:まずは中京重機にご一報いただき、急ぎの修理が必要な場合はお申し付けください。故障状況の写真など
   必要なものをお知らせいたしますので、手続き完了前に先行して修理
をしていただくことも可能です。
   ただし、ご一報いただけない場合はサービスを適応できない可能性がございますのでご注意ください。

Q5CJパワーラインサポート』の「現状復帰」ってどれくらいの修理なの?
A5:中古重機として販売して、お客様が問題なくご利用いただける状態です。そのため、完全に新品同様に
   なるという意味ではありません。

Q6CJロングランサポート』期間中に修理代をサポートしてくれるのは何回ですか?
A6:サポート対象となる故障であれば、何度でも適応いたします。

Q7:中京重機で取り扱っている中古重機のすべてにCJあんしんパック』がついているの?
A7CJあんしんパック』が付いた重機には"CJあんしんパックマーク"を表示しています。すべての機械では
   ありません。
対象になっていない商品だったとしてもご相談いただければ商品の品質を加味し適用を検討
   いたします。必ずご契約前の商談時にご相談ください。

 

中京重機の中古重機をより安心してご利用いただけるCJあんしんパック』(Ver3.3)

2020年3月1日より改訂運用となります。

詳しいお問い合わせは052-701-5188または0120-083-667 担当 作田までご連絡ください。

 

CJあんしんパック ユーザー説明シート(Ver3.3) 

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まとめ

2020年3月1日より進化した、新【CJあんしんパック】を改訂運用!

 

納入後60日間(または150時間)対象の「CJパワーラインサポート」は無償修理による製品保証。

納入後365日間対象の「CJロングランサポート」は修理費用の一部を弊社が負担。

 

対象車種で故障・トラブルが起きた場合は、まず中京重機にご一報を。

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